Menu

Zwroty i reklamacje

REKLAMACJE – BIŻUTERIA

Podstawa prawna

Sprzedawca ponosi odpowiedzialność wobec Konsumenta z tytułu rękojmi za wady na zasadach określonych w przepisach Kodeksu cywilnego.

Zakres odpowiedzialności

Reklamacji podlegają w szczególności:

  • wady fizyczne produktu,
  • niezgodność produktu z umową,
  • wady materiałowe lub produkcyjne.

Nie stanowią podstawy do reklamacji w rozumieniu rękojmi:

  • naturalne różnice w kolorze, strukturze i rysunku kamieni naturalnych (np. bursztyn, perły, kamienie półszlachetne),
  • różnice wynikające z ręcznego wykonania biżuterii,
  • uszkodzenia mechaniczne powstałe po wydaniu produktu Klientowi,
  • uszkodzenia wynikające z niewłaściwego użytkowania, przechowywania lub pielęgnacji biżuterii,
  • naturalne procesy starzenia się materiałów (np. oksydacja srebra),
    o ile nie wpływają one na funkcjonalność produktu.

Każdy egzemplarz biżuterii wykonanej z kamieni naturalnych jest unikatowy i może nieznacznie różnić się od prezentowanych zdjęć.

Procedura reklamacyjna

Reklamacje można zgłaszać:

Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać:

  • imię i nazwisko,
  • dane kontaktowe,
  • numer zamówienia lub inny sposób identyfikacji zakupu,
  • opis wady oraz datę jej stwierdzenia,
  • żądanie Klienta (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy).

Reklamowany produkt należy odesłać na adres:

OLDAW – ELŻBIETA BOROWIEC
ul. Fromborska 6
14-500 Braniewo

Reklamacje rozpatrywane są w terminie 14 dni od dnia ich otrzymania.

ZWROTY – ODSTĄPIENIE OD UMOWY

Prawo odstąpienia

Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu, bez podawania przyczyny.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy:

  1. złożyć jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu (np. drogą mailową),
  2. odesłać produkt w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia.

❗ Wyjątki – biżuteria

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku produktów:

  • wykonanych na indywidualne zamówienie Klienta,
  • personalizowanych (np. grawer, dobór rozmiaru na zamówienie),
  • wykonanych według specyfikacji Klienta,
  • które ze względu na swój charakter nie mogą zostać ponownie wprowadzone do sprzedaży.

(podstawa prawna: art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta)

Stan zwracanego produktu

Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.

Zwracana biżuteria powinna zostać odesłana:

  • w stanie niezmienionym,
  • wraz ze wszystkimi otrzymanymi elementami i opakowaniami.

Sprzedawca zastrzega sobie prawo do pomniejszenia zwracanej kwoty, jeżeli wartość produktu została zmniejszona w wyniku jego użytkowania w sposób wykraczający poza zwykłe sprawdzenie.

KOSZTY WYSYŁKI I ZWROTÓW

Koszty dostawy

  • Koszt dostawy produktu do Klienta jest wskazany podczas składania zamówienia.
  • W przypadku odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca Klientowi koszt najtańszej oferowanej formy dostawy.

Koszty zwrotu

  • Koszt odesłania produktu w przypadku odstąpienia od umowy ponosi Klient.
  • W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca zwraca Klientowi koszty odesłania produktu.

Zwrot środków

Zwrot płatności następuje:

  • w terminie do 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy,
  • przy użyciu tego samego sposobu płatności, jakiego użyto przy pierwotnej transakcji, chyba że Klient wyrazi zgodę na inny sposób.

Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu:

  • otrzymania zwracanego produktu lub
  • dostarczenia dowodu jego odesłania.

—

Pobierz FORMULARZ ZWROTU